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民航新規實施 請注意多個出行變化!


 

隨著民航運輸業的快速發展,民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一,旅客對民航服務種類、服務范圍、服務水平的要求越來越高。為進一步規范國內、國際旅客運輸秩序,保護消費者合法權益,滿足新形勢下的監督管理需求。9月1日,《公共航空運輸旅客服務管理規定》(以下簡稱《規定》)正式實施。


下面,給大家介紹此次《規定》有哪些主要的變化?

1.客票退改簽:《規定》明確旅客非自愿退票和因承運人原因導致旅客非自愿變更客票的,不得收取退票費和變更費。同時,針對民航退款速度慢的突出問題,增加了關于退款時限的規定,要求承運人及其航空銷售代理人在收到旅客有效退款申請之日起7個工作日內辦理完成退款手續。

2.行李運輸標準:《規定》不再對旅客行李尺寸和重量、免費行李額、逾重行李費、小動物運輸等進行統一規定,而是要求承運人根據企業經營特點自行制定相關標準。另一方面,《規定》要求建立托運行李監控制度,防止發生行李運輸問題,并重點對行李延誤、丟失、損壞等情形下的處置要求進行了明確,以充分保護旅客財產權益。

3.機票超售處置:因承運人超售導致實際乘機旅客人數超過座位數時,承運人或者其地面服務代理人應當根據征集自愿者程序,尋找自愿放棄行程的旅客。經征集自愿者程序,還未找到足夠自愿者時,方可使用優先登機規則確定被拒絕登機的旅客。優先登機規則應當符合公序良俗原則,考慮的因素至少應當包括老幼病殘孕等特殊旅客的需求、后續航班銜接等。同時,還應向被拒絕登機旅客出具證明、提供相關服務、給予賠償。

4.嚴禁泄露旅客隱私:《規定》明確承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平臺經營者、航空信息企業應當遵守國家關于個人信息保護的規定,不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客個人信息。

以上是此次《規定》中涉及旅客切身相關權益的重要條款介紹。瀘州云龍機場將加大關注旅客出行需求,增強與航空公司溝通協調,加強運輸服務監督檢查力度,持續進一步提升機場服務品質。

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